SMS-рассылка по своей базе – что такое смс-рассылки, обзор сервисов смс-рассылок.

1. Что такое SMS-маркетинг
2. Каким бизнесам необходим смс-маркетинг
3. Преимущества смс-маркетинга
4. Недостатки смс-марктеинга
5. Виды SMS-рассылок
6. Лучшие практики смс-рассылок
7. 9 примеров лучших смс-рассылок
8. Сервисы смс-рассылок
9. Как запустить смс-рассылку
10. Как проанализировать смс-рассылку

Что такое смс-маркетинг

В мире, где цифровая связь стала неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, смс-маркетинг выделяется как мощный инструмент для взаимодействия с аудиторией. Если вам кажется, что понимание смс-маркетинга – сложная задача, не переживайте. В этой статье мы исследуем все аспекты этой стратегии, чтобы помочь вам освоить ключи к эффективному использованию смс-рассылок в вашей маркетинговой стратегии.

Поддерживать прочные отношения с клиентами – это не только искусство, но и важный элемент успешного бизнеса. В мире, где активность и мобильность в приоритете, использование смс-маркетинга становится неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии.

Вместе с email, whatsapp- рассылками и push-уведомлениями, смс-рассылки предоставляют прямой доступ к вашей аудитории. Правильно организованный смс-маркетинг становится одним из самых эффективных способов взаимодействия с клиентами.

Что такое смс-маркетинг?

Смс-маркетинг - это не просто отправка текстовых сообщений. Это мощный инструмент, который позволяет установить глубокие отношения с вашей аудиторией и нацелиться на удовлетворение их потребностей. Маркетологи создают содержательные сообщения, которые стимулируют интерес к вашим продуктам и услугам, и в итоге могут привести к успешным покупкам.

Далее мы рассмотрим, как разные бизнесы могут извлечь пользу из смс-маркетинга, а также преимущества и недостатки этой стратегии. Подготовьтесь к глубокому погружению в мир смс-маркетинга и его влияние на вашу бизнес-стратегию.

‍Каким бизнесам необходим смс-маркетинг

В наше время, когда быстрота и точность коммуникаций стали ключевыми факторами успеха, смс-маркетинг становится неотъемлемой частью эффективной бизнес-стратегии. Этот уникальный инструмент позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами на новом уровне, а его применение особенно важно в следующих отраслях:

• Электронная коммерция: Смс-маркетинг становится бесценным активом для онлайн-магазинов. Отправляя смс с акционными предложениями, уведомлениями о заказах и статусе доставки, бизнесы в электронной коммерции обеспечивают мгновенное и надежное информирование клиентов. Это помогает повысить конверсию, укрепить лояльность и создать непрерывный поток продаж.
• Туристическая индустрия: Для компаний, связанных с туризмом и путешествиями, смс-маркетинг – это голос оперативной информации. От уведомлений о бронированиях и изменениях в расписании до предупреждений о погодных условиях в пункте назначения – смс позволяют туристическим компаниям обеспечивать клиентов актуальными и важными данными в режиме реального времени.
• Услуги с предварительной записью: Бизнесы, предоставляющие услуги по предварительной записи, как медицинские клиники, салоны красоты и фитнес-центры, находят в смс-маркетинге надежного помощника. Смс-напоминания о предстоящих визитах сокращают количество пропущенных встреч и позволяют клиентам эффективно управлять своим временем.
• Рестораны и кафе: Смс-маркетинг помогает бизнесам в области общественного питания отправлять специальные предложения, информацию о меню и акциях, а также напоминания о бронированиях. Это способствует привлечению посетителей и укреплению их лояльности.
• Автомобильная индустрия: Автосервисы могут использовать смс-рассылки для напоминания о предстоящем техническом обслуживании, проверке автомобиля или замене деталей. Это помогает водителям поддерживать автомобиль в хорошем состоянии.
• Финансовые учреждения: Банки и кредитные организации могут использовать смс-маркетинг для отправки уведомлений о балансе, транзакциях, новых услугах или акциях. Это способствует более тесному взаимодействию с клиентами и повышению доверия.

Не смотря на разнообразие отраслей, смс-маркетинг остается универсальным средством для укрепления связи с клиентами, обогащения пользовательского опыта и оптимизации бизнес-процессов. Он придает новую гибкость и мощь вашей маркетинговой стратегии, независимо от характера вашей деятельности.

Преимущества смс-маркетинга

СМС-маркетинг - это ключевой инструмент в арсенале современных маркетологов, предоставляя широкий спектр преимуществ для взаимодействия с аудиторией и достижения бизнес-целей. Взглянем на некоторые из них:

• Мгновенная доставка и чтение: Почти 90% смс-сообщений прочитываются в течение 3 минут, что делает этот канал невероятно быстрым и эффективным для доставки срочных уведомлений и акций.
• Высокая вовлеченность: Сравнительно с электронной почтой, показатели вовлеченности в смс-маркетинге выше. Около 45% клиентов реагируют на смс-сообщения, в то время как для электронной почты этот показатель составляет лишь 6%.
• Прямая линия связи: СМС-маркетинг предоставляет более прямой и личный способ связи с клиентами. Это позволяет установить более глубокие отношения и повысить узнаваемость бренда .
• Легкость и краткость: С ограниченным количеством символов в смс можно быстро и ясно донести главную информацию до клиентов. Это особенно полезно для срочных уведомлений и акций .
• Высокие показатели отдачи: Согласно исследованиям, средний доход от каждого доллара, вложенного в смс-маркетинг, составляет около $20. Это свидетельствует о его высокой эффективности и влиянии на конверсию.
• Удобство для клиентов: Смс-маркетинг позволяет клиентам быстро получать информацию, не требуя от них активного подключения к интернету или проверки электронной почты. Это особенно актуально для пожилых людей или тех, кто находится в пути.
• Персонализация и таргетинг: Благодаря сбору данных о клиентах, смс-маркетинг позволяет создавать персонализированные сообщения и предложения, увеличивая их релевантность и вероятность конверсии.

Смс-маркетинг продолжает удерживать свою роль одного из самых эффективных инструментов маркетинга, обогащая стратегии компаний и улучшая их отношения с клиентами. Внедрение смс-маркетинга позволяет не только достигать более высоких показателей, но и создавать более глубокие и лояльные связи с вашей целевой аудиторией.

Недостатки смс-марктеинга

• Платная отправка: SMS-рассылки требуют финансовых затрат на каждое отправленное сообщение, что делает этот канал более дорогостоящим по сравнению с другими методами коммуникации. Средняя стоимость одного сообщения составляет от полутора до 11 рублей.
• Личное пространство: Рекламные SMS могут вызвать недовольство у получателей, так как этот канал часто используется для важных личных сообщений от близких, банков и госорганов. Это может снижать лояльность и реакцию на рекламные сообщения.
• Ограничения символов: SMS имеет ограничения на количество символов в сообщении. Например, можно использовать не более 70 символов на кириллице или 160 символов на латинице. Это может ограничивать возможность передачи полной и подробной информации.
• Отсутствие медиафайлов и брендирования: В SMS-рассылках невозможно добавлять медиафайлы, такие как изображения или видео, а также создавать брендированное оформление сообщений. Это ограничивает возможности для визуального представления информации.
• Требование согласия: Для отправки SMS-рассылок необходимо получить согласие от получателей, что может потребовать дополнительного времени и ресурсов для создания и поддержания качественной базы подписчиков. Нарушение этого требования может привести к негативным реакциям и даже правовым последствиям.

Учитывая эти недостатки, важно тщательно оценивать плюсы и минусы SMS-маркетинга и применять его в соответствии с целями и потребностями бизнеса.

Виды смс-рассылок‍

SMS-рассылки предоставляют разнообразные возможности для эффективного взаимодействия с вашей аудиторией. Давайте рассмотрим три основных вида SMS-рассылок и как они могут быть включены в вашу маркетинговую стратегию.

1. Рекламные SMS-рассылки: Стимулирование продаж и укрепление лояльности

Рекламные SMS-рассылки позволяют акцентировать внимание на ваших продуктах и услугах, обучать клиентов и укреплять их привязанность к вашему бренду. Обычно такие рассылки осуществляются массово, чтобы увеличить объем продаж и удержать клиентов.

Как использовать: Создайте привлекательное предложение, такое как скидка или бонус, и отправьте его вашим подписчикам.

Пример: "Ура! Сезонные скидки нашего магазина уже здесь. Получите 20% скидку на весь ассортимент до конца недели."

2. Информационные SMS-рассылки: Обеспечение качественного обслуживания клиентов

Информационные SMS-рассылки предоставляют клиентам необходимую информацию для использования ваших продуктов или услуг. Они помогают управлять ожиданиями клиентов и повышать удовлетворенность на всех этапах взаимодействия с вашим бизнесом.

Как использовать: Отправляйте уведомления о статусе заказов, подтверждениях и изменениях, чтобы держать клиентов в курсе.

Пример: "Благодарим за заказ! Номер для отслеживания: [номер]. Ожидайте доставку в ближайшие 3 дня."

‍3. Сервисные SMS-рассылки: Реальное время обслуживания клиентов

Сервисные SMS-рассылки обеспечивают реальное время поддержки клиентов через текстовые сообщения. Это может включать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы или двусторонний обмен сообщениями с живым представителем.

Как использовать: Настройте автоматические ответы на ключевые слова, которые активируют предопределенные сценарии обслуживания клиентов.

Пример: Клиент отправляет сообщение "Помощь" и получает автоматический ответ с информацией о доступных вариантах поддержки.

Лучшие практики смс-рассылок

SMS-маркетинг предоставляет уникальную возможность установить личный контакт с вашими клиентами. Однако для достижения наилучших результатов, важно придерживаться определенных практик, которые обеспечивают максимальную эффективность и положительный отклик. Вот несколько ключевых моментов, которые помогут вам мастерски владеть этим мощным инструментом маркетинга.

1. Получите разрешение перед отправкой

Перед тем как отправить SMS-рассылку, обязательно получите согласие от ваших клиентов. Это не только соответствует законодательным стандартам, но и создает доверительные отношения. Пользователи, которые предоставили согласие на получение ваших сообщений, более склонны к взаимодействию с вашими предложениями.

2. Упростите процесс отписки

Поддерживайте прозрачность и уважение к вашей аудитории, предоставив им простой способ отказаться от рассылок. Это позволит вам поддерживать на своем списке только тех клиентов, которые действительно заинтересованы в вашем контенте, создавая более качественное взаимодействие.

3. Найдите баланс между информацией и продвижением

Цель SMS-маркетинга - не только продвигать продукты, но и предоставлять ценную информацию. Постарайтесь поддерживать баланс между транзакционными сообщениями, такими как статус заказа, и рекламными предложениями. Это позволит удержать внимание аудитории и создать долгосрочные связи.

4. Создайте диалог

Преимущество SMS-маркетинга в его непосредственной природе. Используйте эту особенность, чтобы начать диалог с вашими клиентами. Проводите опросы, просите обратную связь и предоставляйте возможность для интерактивности. Это укрепит ваши отношения с аудиторией.

5. Ориентируйтесь на контекст

Учтите время отправки ваших сообщений. Отправляйте сообщения в тот момент, когда ваша аудитория наиболее активна и открыта для взаимодействия. Сообщения, соответствующие текущему контексту, обеспечивают более высокий отклик и улучшают конверсию.

6. Внедрите SMS в комплексную стратегию

Интегрируйте SMS-маркетинг в общую стратегию взаимодействия с клиентами. Сочетание SMS с другими каналами, такими как email-рассылки, WhatsApp и push-рассылки, позволит улучшить взаимодействие и максимизировать результаты вашей маркетинговой кампании.

Следование этим лучшим практикам поможет вам эффективно использовать SMS-маркетинг, создавать качественное взаимодействие с аудиторией и достигать оптимальных результатов.

9 Примеров Эффективных SMS-Рассылок

Взглянем на некоторые из лучших практик SMS-рассылок, которые могут значительно усилить вашу маркетинговую стратегию:

• Рассылка Flash Sale
  Цель: Повышение продаж во время ограниченной по времени акции.
  Пример: "Только сегодня! Скидка 30% на всю летнюю коллекцию. Покупайте быстро, пока акция действует!"

• Приветственное сообщение
  Цель: Создание первого положительного впечатления и стимулирование первой покупки.
  Пример: "Добро пожаловать в FashionOne! Получите скидку 10% на вашу первую покупку. Продолжайте исследовать наши стильные новинки!"

• Сообщение о брошенной корзине
  Цель: Возобновление интереса клиентов к незавершенным покупкам.
  Пример: "Не забудьте о своих покупках! Завершите заказ и получите бесплатную доставку."

• Сообщение о товаре в наличии
  Цель: Уведомление клиентов о возвращении товара, который ранее был распродан.
  Пример: "Отличные новости! Ваша любимая пара джинсов снова в наличии. Спешите заказать!"

• Специальное предложение для лояльных клиентов
  Цель: Поощрение и стимулирование лояльности клиентов.
  Пример: "Спасибо за вашу преданность! Получите дополнительную скидку 15% на следующую покупку."

• Сообщение о новой коллекции
  Цель: Привлечение внимания к новым поступлениям.
  Пример: "У нас появилась новая коллекция осенних пальто. Перейдите на сайт и выберите свой стиль!"

• Праздничные поздравления
  Цель: Создание праздничной атмосферы и связь с клиентами в особенные дни.
  Пример: "Поздравляем с Днем Рождения! Получите подарок - скидку 20% на вашу покупку в этот особенный день."

• Сообщение о текущей акции
  Цель: Уведомление о текущей акции или специальном предложении.
  Пример: "Только на этой неделе! Скидка 25% на все платья. Не упустите шанс обновить гардероб!"

• Сообщение об отзывах и рейтингах товаров
  Цель: Стимулирование клиентов делиться отзывами о товарах.
  Пример: "Ваши отзывы важны для нас! Поделитесь своим мнением о последней покупке и получите скидку 10% на следующий заказ."

Используйте эти эффективные SMS-рассылки, чтобы создать непрерывное взаимодействие с вашей аудиторией, увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов. Не забывайте адаптировать сообщения под особенности вашего бренда и целевой аудитории, чтобы добиться наилучших результатов.

Сравнение Сервисов СМС-Рассылок

Passteam

Описание: Passteam предоставляет интуитивно понятный интерфейс для смс-рассылок. Он включает в себя SMS, WhatsApp, email, web-push и Apple push рассылки, а также инструменты для сбора и валидации контактов, сегментации базы и реализации RFM-анализа.

Плюсы:

• Расширенная сегментация и RFM-анализ.
• Персонализация и планирование рассылок.
• Транзакционные и автоматические рассылки.
• Множество каналов связи с поддержкой.
• Интеграция по API и через готовые интеграции.

Минусы:

• Ограниченные готовые модули для интеграции.

REDSMS

Описание: REDSMS специализируется на массовых рассылках через SMS, Viber, Одноклассники и ВКонтакте. Сервис поддерживает отправку на свои базы контактов и базы сотовых операторов. Имеет интеграцию с 1С и 1С-Битрикс.

Плюсы:

• Множество функций для создания рассылок.
• Возможность рассылок в VK и OK.
• Интеграция с 1С и 1С-Битрикс.
• Круглосуточная поддержка.

Минусы:

• Ограниченные экономические возможности.
• Ограниченные функции в тестовом режиме.

SMS Центр

Описание: SMS Центр предоставляет аппаратное и программное обеспечение для отправки и контроля СМС сообщений. Сервис поддерживает длинные сообщения, альтернативные каналы рассылки, интеграцию с CRM и 6 модулей для рассылки.

Плюсы:

• Поддержка длинных сообщений.
• Реально временные отчеты.
• Альтернативные каналы рассылки.
• Множество инструментов для аналитики.

Минусы:

• Разная стоимость СМС в зависимости от рассылки.

SMS.ru

Описание: SMS.ru предоставляет недорогой сервис для рассылки SMS. Поддерживает персонализацию, бесплатную отправку 5 SMS на свой номер, отсутствие абонентских плат и готовые модули для интеграции.

Плюсы:

• Персонализация и бесплатная отправка.
• Бесплатная отправка 5 SMS на свой номер.
• Множество готовых модулей для интеграции.

Минусы:

• Отсутствие альтернативных каналов рассылки.

SMS Aero

Описание: SMS Aero предоставляет удобный сервис массовой SMS рассылки с актуальными опциями, интеграцией в CRM и поддержкой Viber рассылок.

Плюсы:

• Отправка сообщений в мессенджерах и соц. сетях.
• Множество интеграций и модулей.
• Возможность тестирования рассылки.

Минусы:

• Отсутствие рассылки в WhatsApp, Telegram, VK.com, OK.ru, e-mail.

При выборе идеального сервиса для смс-рассылок важно учесть не только функциональность, но и легкость использования, разнообразие каналов связи и возможности для аналитики. Passteam выделяется интуитивно понятным интерфейсом, который позволяет вам мгновенно запустить эффективную смс-рассылку всего за 5 минут. Преимущество Passteam заключается в том, что вы можете отправить рассылку мгновенно или спланировать на определенный день и время – это дает вам гибкость и контроль над вашей кампанией.

Кроме того, Passteam предоставляет множество каналов связи, включая SMS, WhatsApp, email, web-push и Apple push рассылки. Такой разнообразный выбор позволяет эффективно достичь вашей аудитории через различные каналы общения.

Как запустить смс-рассылку

Запуск СМС-рассылки с использованием Passteam – это легко и эффективно. Следуя пяти простым шагам, вы сможете создать и отправить убедительные сообщения своей аудитории. Давайте рассмотрим каждый шаг подробно:

Шаг 1: Определение стратегии СМС-рассылки

Перед тем как начать, необходимо четко определить цели и стратегию вашей СМС-рассылки. Задайтесь вопросом, какую цель вы хотите достичь? Это может быть увеличение продаж, повышение вовлеченности клиентов или другие маркетинговые цели. Определите свой путь и направление действий.

Шаг 2: Выбор целевой аудитории

Зная свою цель, определите, кому будет предназначена ваша рассылка. Выберите целевую аудиторию на основе демографических данных, интересов и предпочтений. Passteam предоставляет возможность создавать сегменты и использовать RFM-сегментацию для более точной персонализации.

Шаг 3: Создание привлекательного текста

Короткий текст СМС-рассылки – это ваше оружие для привлечения внимания клиентов. Он должен быть кратким, ясным и убедительным. Представьте, что вы обращаетесь к получателю лично и дайте понять, каким образом ваше предложение может помочь решить его потребности.

Шаг 4: Определение времени отправки

Выбор времени отправки играет ключевую роль в успехе рассылки. Проанализируйте данные и определите оптимальное время, когда ваша аудитория наиболее активна. Не забывайте о возможности создания автоматических рассылок на основе действий клиентов или событий.

Шаг 5: Анализ результатов

После отправки рассылки, важно проанализировать результаты. Оцените конверсию, вовлеченность и другие показатели эффективности. Passteam предоставляет детальные отчеты и статистику, которые помогут вам понять, насколько успешна была ваша рассылка и какие корректировки могут быть внесены в будущем.

‍

Посмотрите подробную видео-инструкцию, как запустить смс-рассылку за 5 минут:

‍

Как проанализировать смс-рассылку

После того как ваша СМС-рассылка отправлена, важно провести анализ её эффективности. Этот этап поможет вам понять, насколько успешно была проведена рассылка и какие уроки можно извлечь для будущих маркетинговых усилий. Давайте рассмотрим, на какие показатели стоит обратить внимание и как их анализировать.

1. Конверсия

Показатель конверсии – один из ключевых в маркетинге. Он показывает, сколько получателей рассылки выполнили желаемое действие – совершили покупку, зарегистрировались или выполнели другое целевое действие. Для расчета конверсии, разделите количество выполненных действий на общее количество отправленных сообщений и умножьте на 100%. Например, если из 1000 получателей 50 совершили покупку, конверсия составит 5%.

2. Отклик

Отклик – это процент клиентов, которые проявили интерес к вашей рассылке, например, перешли по ссылке или выполнили другое действие. Он помогает оценить привлекательность вашего текста и предложения. Для расчета отклика, поделите количество клиентов, выполнивших действие, на общее количество получателей и умножьте на 100%.

3. Отток

Отток – это показатель тех клиентов, которые отказались от подписки после получения вашей рассылки. Он может указывать на неэффективность контента или перегрузку сообщениями. Рассчитайте отток, разделив количество отписавшихся клиентов на общее количество отправленных сообщений и умножьте на 100%.

4. Клик-трекинг

Клик-трекинг позволяет отслеживать, на какие ссылки кликнули получатели и какие действия они совершили на вашем сайте после перехода. Этот показатель помогает понять, насколько успешно работают ваши CTA (призывы к действию) и какие элементы контента вызывают больше интереса.

5. Время и день отправки

Анализируйте время и день отправки рассылки. В зависимости от вашей аудитории, определенные временные интервалы могут быть более эффективными. Сравнивайте результаты для определения оптимального времени для будущих рассылок.

6. ROI (Возврат на инвестиции)

Рассчитайте ROI, чтобы понять, сколько денег вы заработали относительно затрат на СМС-рассылку. Вычтите затраты на рассылку из прибыли и разделите на затраты. Умножьте на 100% для получения процента ROI.

Анализ этих показателей поможет вам понять, насколько успешно прошла СМС-рассылка, что можно улучшить и какие стратегии следует применить в будущем. Passteam предоставляет подробную статистику и отчеты, которые помогут вам сделать осознанные решения и повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний.
‍

СМС-маркетинг – это мощный инструмент, способный эффективно донести ваше сообщение до аудитории и стимулировать действия. Как начинающему маркетологу важно понимать, что успешная СМС-рассылка требует не только тщательной подготовки, но и анализа результатов.

Определяя стратегию, вы создаёте основу для будущей рассылки. Выбор целей и тщательное планирование позволяют достичь максимальной эффективности. Анализ аудитории, персонализация и качественный контент делают сообщение более привлекательным и значимым для получателя.

Важно помнить, что успешная рассылка не зависит только от содержания сообщения, но и от времени отправки. Анализируя конверсию, отклик, отток и другие метрики, вы можете определить наиболее эффективные стратегии и внести коррективы в будущие рассылки.

Ваш путь к успешному СМС-маркетингу может быть намного более простым и эффективным благодаря использованию инструментов, предоставляемых Passteam. Интуитивно понятный интерфейс, множество каналов связи, расширенная сегментация и подробная аналитика позволят вам создавать и оптимизировать СМС-рассылки с легкостью. Не упустите возможность улучшить свои маркетинговые кампании и достичь новых высот с помощью Passteam. Попробуйте сейчас и убедитесь в его эффективности на практике!