Узнайте, как привлечь больше клиентов с помощью WhatsApp рассылок! Наша инструкция и готовые шаблоны сообщений помогут вам сделать рассылку по своей базе.
Сегодня пространство мессенджера представляет собой не просто онлайн-площадку для обмена сообщениями, а интерактивное пространство, выступающее канал коммуникации в сфере бизнеса, как с сотрудниками, так и с массовой аудиторией. При этом возникает вопрос – как грамотно использовать мессенджер WhatsАpp как инструмент предпринимателя, чтобы возвращать клиентов иувеличивать продажи. Это вы узнаете в нашей статье.
Начнем с того, что WhatsАpp – это бесплатное приложение, основная задача которого заключается в передаче личных сообщений между пользователями, как текстового, так и графического и аудиального содержания. На первый взгляд – простое и лаконичное приложение, со скромным инструментарием на фоне социальных сетей типа «ВКонтакте». Однако уже достаточно давно данная программа преобразовалась в полноценный инструмент ведения бизнеса. Согласно статистике, «в мире 195 независимых стран-государств и WhatsApp доступен в 180 из них на более чем 20-ти разных языках. 69% аудитории, использующей Интернет, за исключением Китая, используют WhatsApp». При этом в России 54% пользователей предпочитают WhatsApp для отслеживания обновлений заказов и доставки. Затем идут 50% клиентов, которым удобно в WhatsApp записываться на услуги/встречи и получать уведомления и событиях.
Это, главным образом, обусловлено возможностями самого мессенджера – создание чат-ботов, применение системы рассылки, формирование встроенного каталога. Рассмотрим наиболее применяемую функцию – рассылки.
Говоря простыми словами, рассылка в WhatsApp - это способ массовой отправки сообщений через популярное мессенджер-приложение WhatsApp. Она позволяет отправлять одно и то же сообщение нескольким контактам или группам одновременно.
Цели Whatsapp рассылки различны и зависят, главным образом, от преследуемой маркетинговой задачи. В связи с этим выделяют наиболее популярные рассылки:
Главное достоинство рассылки в WhatsApp - ее относительно низкая стоимость (в соотношении с простыми смс-рассылками). К тому же, в Whatsapp можно отправлять клиентам не просто текстовые рассылки, но и добавлять картинки, кнопки, файлы и тд. Однако рассылки с помощью WhatsApp требуют осторожности в применении и организации, т.к. всегда сохраняется расценка рассылки как спама, даже в случае персонализации.
WhatsApp - это одно из самых популярных приложений мессенджеров в мире, и многие бизнесы начали использовать его для своих коммуникаций с клиентами. Если вы планируете использовать WhatsApp для своего бизнеса, то вам может быть интересно узнать о различиях между WhatsApp Business и WhatsApp Business API.
WhatsApp Business
Версия WhatsApp, специально разработанная для бизнес-коммуникаций. Она включает в себя некоторые дополнительные функции, такие как профиль компании, возможность установки автоответчиков и многое другое. Это бесплатное приложение, доступное для загрузки в Google Play и App Store, и его можно использовать для коммуникаций с клиентами через WhatsApp.
WhatsApp Business API
Платформа, которая позволяет бизнесам интегрировать свои системы управления клиентскими данными и маркетинга в WhatsApp. Для использования этой платформы нужно проходить сертификацию и подписывать контракты с WhatsApp, а также оплачивать ежемесячные и ежегодные платежи.
Теперь давайте разберемся в отличиях между WhatsApp Business и WhatsApp Business API, чтобы вы могли выбрать подходящий инструмент для вашего бизнеса:
WhatsApp Business позволяет создавать профиль компании, отправлять сообщения клиентам, использовать автоответчики и т.д. Он хорошо подходит для малых и средних бизнесов, которые хотят использовать WhatsApp в качестве дополнительного канала коммуникаций с клиентами.
WhatsApp Business API предоставляет более широкий спектр функциональных возможностей, таких как автоматизированные чат-боты, уведомления об оплате и многое другое. Это лучший выбор для крупных бизнесов, которые хотят интегрировать WhatsApp в свои системы управления клиентскими данными и маркетинга.
WhatsApp Business бесплатен и не требует никаких платежей, но вы можете потратить деньги на рекламу своего профиля или на продвижение своего бизнеса в WhatsApp.
WhatsApp Business API, с другой стороны, является платформой, которую необходимо сертифицировать и интегрировать с вашей системой управления клиентскими данными и маркетинга, и которая требует ежемесячных и ежегодных платежей. Стоимость WhatsApp Business API зависит от многих факторов, включая количество сообщений, которые вы отправляете, и региона, в котором вы находитесь. В целом, WhatsApp Business API предназначен для крупных бизнесов с высокими потребностями в коммуникациях с клиентами, а WhatsApp Business лучше всего подходит для малых и средних бизнесов.
WhatsApp Business можно загрузить с Google Play или App Store, и вы можете начать использовать его сразу после установки.
Однако, для использования WhatsApp Business API нужно интегрировать платформу с вашей системой управления клиентскими данными и маркетинга, что может потребовать дополнительных технических ресурсов и экспертизы.
WhatsApp Business API позволяет бизнесам создавать автоматизированные чат-боты и другие инструменты для автоматизации коммуникаций с клиентами, что может существенно увеличить эффективность вашего маркетинга и управления клиентами.
WhatsApp Business, в свою очередь, предоставляет только базовые возможности автоответчиков.
В зависимости от размера и потребностей вашего бизнеса, вы можете выбрать между WhatsApp Business и WhatsApp Business API. WhatsApp Business подходит для малых и средних бизнесов, которые хотят использовать WhatsApp в качестве дополнительного канала коммуникаций с клиентами, а WhatsApp Business API является лучшим выбором для крупных бизнесов с высокими потребностями в маркетинге и управлении клиентами.
Автоматические рассылки в WhatsApp могут быть полезными для любого бизнеса, который хочет поддерживать связь с клиентами и увеличивать продажи. Например, автоматические рассылки могут быть полезны для:
Автоматические рассылки в WhatsApp позволяют бизнесу держать постоянный контакт с клиентами, повышать узнаваемость бренда, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать конверсию продаж. Однако, важно учитывать, что для каждого типа бизнеса может быть различный подход к созданию и использованию автоматических рассылок. Новичкам в маркетинге рекомендуется тщательно изучать свою целевую аудиторию, а также изучить лучшие практики создания и использования автоматических рассылок для оптимального результата.
Сегментация клиентов перед рассылкой является важным шагом в маркетинговой стратегии, поскольку позволяет:
Важно помнить, что эти примеры являются лишь некоторыми из многих возможных сценариев использования автоматических рассылок в WhatsApp. Каждый бизнес может настроить свои сообщения в соответствии с своими потребностями и целями.
Когда дело доходит до отправки Whatsapp рассылок для бизнеса, важно придерживаться нескольких принципов и лучших практик, чтобы получить максимальную отдачу от вашей кампании.
Создаем Whatsapp рассыку в Passteam в 4 шага:
Текст рассылок через WhatsApp должен быть кратким и содержательным, чтобы вызвать интерес у получателя. Включите в текст рассылки информацию о том, как ваш продукт или услуга может решить проблему клиента или удовлетворить его потребности. Не забывайте использовать персонализацию, такую как упоминание имени получателя или использование данных, которые вы собрали о нем. Важно также добавлять яркие картинки, видео или GIF, чтобы привлечь внимание и сделать сообщение более запоминающимся. Избегайте использования слишком большого количества текста, так как это может отпугнуть получателя. Не забывайте о правильной грамматике и орфографии, чтобы сообщение выглядело профессионально. В целом, хороший текст рассылки должен быть понятным, интересным и вызывающим желание действовать у получателя.
Выбор аудитории для рассылки через WhatsApp является одним из ключевых моментов в успешной маркетинговой кампании. Необходимо учитывать интересы, демографические характеристики и поведенческие паттерны вашей целевой аудитории. Для этого можно использовать данные о клиентах, собранные в CRM-системе или других источниках, а также проводить маркетинговые исследования. Важно также учитывать, что все пользователи WhatsApp должны согласиться на получение рассылок, поэтому необходимо соблюдать законодательство и уважать желания пользователей. Для оптимальной сегментации аудитории рекомендуется использовать RFM-анализ или другие инструменты для выделения групп сходных клиентов. Кроме того, для повышения эффективности рассылок можно использовать персонализированный контент, учитывая интересы и предпочтения каждого получателя.
Необходимо учитывать часовые пояса и графики работы вашей целевой аудитории, чтобы найти наиболее удобное время для получения сообщения. Также важно избегать отправки сообщений в неудобное время, например, во время ночного сна или рабочего дня. Рекомендуется проводить тестирование разных временных интервалов, чтобы определить оптимальное время для отправки рассылок в вашей конкретной ситуации. Маркетологам рекомендуется использовать инструменты аналитики, чтобы определить, когда ваши подписчики наиболее активны в социальных сетях и мессенджерах, что поможет определить оптимальное время для рассылок.
Для эффективной маркетинговой стратегии необходимо анализировать результаты рассылок в WhatsApp. Важно отслеживать количество отправленных, доставленных, прочитанных и отклоненных сообщений. Также стоит обратить внимание на количество кликов и откликов, совершенных получателями на ссылки в сообщении. Эти метрики помогут понять, насколько хорошо рассылка отработала и какие корректировки необходимы для улучшения результатов. Также можно изучить поведение получателей после получения сообщения, например, сколько времени они провели на сайте или сколько товаров было приобретено. Анализ результатов рассылок в WhatsApp поможет оптимизировать следующие рассылки и улучшить ROI маркетинговых кампаний.
Главным образом, необходимо понимать, что создание рассылки предполагает расширенное применение программного обеспечения: нельзя создать рассылку, пользуясь лишь одним телефоном. В связи с этим важно подобрать платформу, посредством которой будет происходить рассылка. Как правило, в последнее время чаще всего прибегают к такой платформе, как Passteam.
Ecommerce - один из самых быстрорастущих секторов в мире, и для онлайн-магазинов ключевым фактором успеха является эффективный маркетинг. Одним из наиболее востребованных инструментов маркетинга являются рассылки, и WhatsApp - одна из самых популярных платформ для них. В этом блоке мы представим 10 примеров эффективных рассылок в ecommerce, которые помогут магазинам увеличить свою аудиторию и продажи. Ознакомившись с этими примерами, вы сможете улучшить свою маркетинг-стратегию и достичь больших результатов в продвижении своего бизнеса.
Сообщение: "Имя, здравствуйте! Хотим сообщить, что сегодня стартует наша новая акция! Покупайте товары со скидкой до 50% и экономьте! Подробности на сайте."
Сообщение: "Имя, привет:) Мы предлагаем лучшие товары для здоровья и красоты! Ознакомьтесь с нашим ассортиментом на сайте и получите 10% скидку на первую покупку!"
Сообщение: "Имя, Здравствуйте! Мы предлагаем широкий выбор товаров для дома и быта! Первая покупка с 10% скидкой! Заходите на наш сайт и ознакомьтесь с нашими продуктами!"
Сообщение: "Имя, Привет! У нас появились новинки в ассортименте! Ознакомьтесь с ними на нашем сайте и получите скидку 5% при покупке до конца недели!"
Сообщение: "Имя, привет! Мы благодарим вас за покупки у нас! Получите скидку 15% на следующую покупку при подписке на нашу новостную рассылку!"
Сообщение: "Имя, привет! Мы поможем вам выбрать подходящий товар! Напишите нам в WhatsApp, и мы ответим на все ваши вопросы и дадим рекомендации!"
Сообщение: "Имя, здравствуйте! Мы заметили, что вы давно не делали покупок у нас. Напоминаем о нашем сайте и предлагаем скидку 10% на следующую покупку!"
Сообщение: "Привет! У нас для вас специальное предложение! Купите любой товар и получите второй за полцены! Подробности на сайте!"
Сообщение: "Имя, здравствуйте! Мы будем рады, если вы оставите свой отзыв о нашей работе! Поделитесь вашим мнением о нашей продукции и оставьте свою оценку нашему сервису на сайте! Мы дарим 500 бонусов на ваш счет за отзыв :)"
Сообщение: "Привет, имя! С днем Рождения!Мы подготовили для вас подарок - скидку 15% на все товары! Пользуйтесь промокодом на сайте и делайте покупки с выгодой!"
WhatsApp рассылки – это отличный способ для бизнеса привлечь новых клиентов и поддерживать отношения с уже существующими. Однако, для того чтобы эффективно использовать этот инструмент, необходимо правильно определить свою аудиторию, составить текст рассылки, выбрать подходящее время для отправки и провести анализ результатов. В этой статье мы рассмотрели основные принципы и лучшие практики для отправки WhatsApp рассылок, а также привели примеры рассылок для бизнеса в e-commerce. Успешно проводите рассылки и достигать поставленных целей с помощью платформы Passteam: собирайте клиентскую базы, сегментируйте аудиторию, отправляйте рассылки СМС, Whatsapp, push, web push, email. Запускайте автоматические цепочки и отслеживайте результаты маркетинговых кампаний на единой платформе.