Транзакционая рассылка: что это и как отправлять через SMS, email, WhatsApp, push.

1. Что такое транзакционная рассылка
2. Чем отличается транзакционная рассылка от рекламных рассылок
3. Виды транзакционных рассылок + примеры
4. Каналы для отправки транзакционных рассылок
5. Преимущества транзакционных рассылок
6. Как отправлять транзакционные письма в Passteam

Что такое транзакционная рассылка

Транзакционные рассылки, также известные как транзакционные сообщения или транзакционные письма, представляют собой вид электронных коммуникаций, которые отправляются автоматически в ответ на определенные действия или события, связанные с взаимодействием клиента с бизнесом или платформой. Эти сообщения являются неотъемлемой частью коммуникационной стратегии компании и имеют высокую значимость для установления и поддержания связи с клиентами.

Такие сообщения отличаются от рекламных рассылок, поскольку они направлены на предоставление важной и актуальной информации, связанной с транзакциями или взаимодействием клиентов с бизнесом.

Основная цель транзакционных рассылок – уведомить клиента о ходе выполнения заказа, событии на его аккаунте или других значимых изменениях. Например, при оформлении заказа в интернет-магазине, клиент может получить транзакционное письмо с подтверждением заказа и информацией о способах оплаты. Когда заказ отправлен, клиенту автоматически отправляется сообщение с данными отслеживания доставки. Это устанавливает прозрачность в процессе и усиливает доверие клиента к компании.

Чем отличается транзакционная рассылка от рекламных рассылок

В мире электронного маркетинга транзакционные рассылки и рекламные рассылки играют разные роли и имеют свои уникальные характеристики. Понимание различий между ними поможет начинающим маркетологам и предпринимателям более эффективно использовать оба подхода для достижения своих целей.

Транзакционные рассылки:

Транзакционные рассылки направлены на предоставление информации, связанной с конкретными действиями клиента, такими как оформление заказа, регистрация или изменение данных аккаунта. Они обладают рядом ключевых черт:

• Основная цель: Транзакционные рассылки предназначены для обеспечения клиентов актуальной информацией о процессе, связанном с их действиями. Они создают прозрачность и поддерживают доверие клиентов.
• Автоматизированный характер: Эти сообщения генерируются автоматически в ответ на определенные события, что позволяет обеспечивать оперативность и точность коммуникации.
• Персонализация: Транзакционные рассылки могут содержать персонализированные данные, такие как имя клиента, детали заказа и другие сведения.
• Низкий уровень оттока: Клиенты обычно не отказываются от получения транзакционных сообщений, так как они считают их полезными и важными.
• Ограничения: В то же время, транзакционные рассылки ограничены своими темами и контекстом. Их главная задача - информирование о событиях, связанных с клиентом и компанией.

Рекламные рассылки:

Рекламные рассылки, с другой стороны, нацелены на продвижение товаров, услуг и специальных предложений. Вот ключевые характеристики:

• Основная цель: Рекламные рассылки направлены на стимулирование продаж и привлечение внимания к продуктам или акциям.
• Сегментация аудитории: Рекламные рассылки могут быть отправлены определенным группам клиентов, основываясь на их интересах и поведении.
• Креативность и дизайн: Эти рассылки обычно более креативны и дизайн-ориентированы, чтобы привлечь внимание получателя.
• Высокий уровень оттока: В связи с характером рекламных сообщений, клиенты могут проявлять более высокий уровень склонности к отписке.
• Ограничения: Рекламные рассылки также ограничены в своей тематике и содержании, но акцент делается на продвижении товаров и услуг.

Понимание различий между транзакционными и рекламными рассылками поможет вам оптимизировать стратегию коммуникации с клиентами и более эффективно использовать оба подхода для достижения ваших бизнес-целей.

Виды транзакционных рассылок

Транзакционные рассылки охватывают разнообразные сценарии взаимодействия с клиентами. Они предоставляют полезную информацию, улучшают опыт покупателей и способствуют взаимодействию с бизнесом. Вот некоторые из распространенных видов транзакционных рассылок:

• Подтверждение заказа:

После оформления заказа клиенту автоматически отправляется письмо с подтверждением заказанных товаров или услуг. Это позволяет клиенту быть уверенным, что его запрос получен и обрабатывается.

• Уведомления о статусе заказа:

Когда заказ обрабатывается и готовится к отправке, клиент получает сообщение с информацией о текущем статусе – подтверждение отправки, номер отслеживания и предполагаемая дата доставки.

• Уведомления о событиях на аккаунте:

Такие рассылки информируют клиентов о событиях, происходящих на их учетной записи, например, изменение пароля, обновление данных или уведомления о безопасности.

• Брошенные корзины:

Если клиент добавил товары в корзину, но не завершил покупку, транзакционное письмо может напомнить ему о незавершенной покупке и спросить, нужна ли ему помощь или дополнительные сведения.

• Подтверждение оплаты:

После успешной оплаты заказа клиент получает уведомление о том, что его оплата принята, и детали транзакции.

• Подписки и регистрации:

Когда клиент подписывается на новостную рассылку или регистрируется на платформе, он получает транзакционное письмо с подтверждением и, возможно, запросом подтвердить свою подписку.

• Отзывы и оценки:

После завершения покупки клиент может получить письмо с просьбой оставить отзыв о товаре или оценить качество обслуживания.

• Дни рождения и праздники:

Транзакционные рассылки могут напомнить клиентам о предстоящих праздниках или отправить поздравления в честь дня рождения, чем создать позитивное впечатление и укрепить связь.

Транзакционные рассылки помогают улучшить пользовательский опыт, снизить нагрузку на службу поддержки и повысить лояльность клиентов. Эффективное использование таких рассылок требует понимания потребностей и предпочтений аудитории, а также оптимизации содержания и времени отправки.

Напомним, что правильное настройка и автоматизация транзакционных рассылок позволяют бизнесам обеспечивать оперативную и полезную коммуникацию, что в свою очередь способствует улучшению клиентского опыта и развитию долгосрочных отношений с клиентами.

Каналы для отправки транзакционных рассылок:

Транзакционные рассылки могут быть эффективно доставлены через разнообразные коммуникационные каналы, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества. Выбор подходящего канала зависит от предпочтений аудитории, типа сообщения и контекста взаимодействия. Вот обзор четырех популярных каналов для отправки транзакционных рассылок:

SMS:

SMS – это краткие текстовые сообщения, которые отправляются на мобильные устройства. Они обладают высокой скоростью доставки и широким охватом аудитории. Преимущества отправки транзакционных сообщений через SMS включают:

• Высокая открываемость: SMS-сообщения обычно читаются в течение нескольких минут после получения, что обеспечивает оперативную доставку информации.
• Прямой доступ: Текстовые сообщения не требуют подключения к интернету, что позволяет достучаться до клиентов даже в отсутствие стабильного интернет-соединения.
• Простота: Краткость SMS способствует быстрому восприятию информации, делая их идеальным каналом для отправки уведомлений и подтверждений.

Электронная почта (Email):

Email – это электронные сообщения, которые могут содержать более подробную информацию, включая текст, изображения, ссылки и другой контент. Преимущества транзакционных писем через email:

• Богатство контента: Email позволяет предоставить клиентам более детальную информацию, включая купонные коды, ссылки на заказы и другие дополнительные материалы.
• Визуальное представление: Email может быть оформлен в соответствии с брендом компании, что создает единое и узнаваемое визуальное впечатление.
• Сегментация: С помощью email можно отправлять транзакционные сообщения различным группам клиентов, в зависимости от их предпочтений и действий.

WhatsApp:

WhatsApp – это популярное приложение для мгновенных сообщений, которое предоставляет возможность отправлять текстовые, голосовые и мультимедийные сообщения. Преимущества использования WhatsApp для транзакционных рассылок:

• Персональный характер: WhatsApp предоставляет возможность общаться напрямую с клиентами, создавая более индивидуальный и доверительный опыт.
• Мгновенность: Сообщения через WhatsApp доставляются практически мгновенно, что позволяет оперативно информировать о важных событиях.
• Взаимодействие с клиентами: WhatsApp также поддерживает голосовые и видеозвонки, что дает возможность клиентам общаться с бизнесом более непосредственно.

Push-уведомления:

Push-уведомления – это короткие сообщения, которые могут быть отправлены на мобильные устройства через мобильные приложения или веб-браузеры. Преимущества push-уведомлений для транзакционных рассылок:

• Высокая видимость: Push-уведомления появляются на главном экране мобильного устройства, что обеспечивает высокую вероятность их прочтения.
• Напоминание: Push-уведомления могут использоваться для напоминания о важных событиях, таких как дедлайны или события на аккаунте.
• Персонализация: Push-уведомления могут быть настроены в соответствии с предпочтениями пользователей и действиями на платформе.

Выбор канала зависит от того, какая информация требуется передать клиентам, и наиболее удобного способа взаимодействия с ними. Оптимальное использование разных каналов может помочь улучшить клиентский опыт, увеличить уровень вовлеченности и повысить конверсию.

Преимущества транзакционных рассылок

Транзакционные сообщения играют важную роль в сфере бизнес-коммуникаций, предоставляя эффективный инструмент для передачи срочных обновлений и важных уведомлений. Этот тип коммуникации обладает рядом уникальных преимуществ, которые оказывают положительное воздействие на взаимодействие с клиентами и развитие бренда.

Быстрая и надежная доставка информации

Одним из ключевых преимуществ транзакционных сообщений является их быстрая и надежная доставка. Когда важно оперативно передать клиенту критическую информацию, такую как одноразовые пароли или уведомления о финансовых операциях, транзакционные сообщения становятся незаменимым инструментом. Способность доставить информацию вовремя укрепляет доверие клиента к бренду и помогает создать положительный опыт взаимодействия.

Персонализация и контекст

Транзакционные сообщения предоставляют возможность создания персонализированных и контекстно значимых уведомлений. Клиенты ценят индивидуальный подход, и транзакционные сообщения позволяют предоставить им информацию, наиболее релевантную для их ситуации. Это улучшает восприятие бренда и способствует установлению долгосрочных отношений с клиентами.

Улучшение опыта пользователя

Регулярные транзакционные уведомления помогают улучшить общий опыт пользователя. Когда клиенты получают оперативные обновления о состоянии своих заказов, транзакции или аккаунтов, это уменьшает неопределенность и улучшает удовлетворенность. Качественный опыт пользователя способствует повышению лояльности и вовлеченности.

Сбор обратной связи и аналитика

Транзакционные сообщения также предоставляют возможность собирать обратную связь от клиентов и анализировать данные. Это ценный ресурс для понимания потребностей и предпочтений клиентов, что в свою очередь позволяет оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания.

Как отправлять транзакционные письма в Passteam

Шаг 1: Навигация до раздела "Автоматизации"

Для начала, зайдите в свой аккаунт на платформе Passteam. Перейдите к разделу "Автоматизации". Вы найдете этот раздел в левом меню на главной панели инструмента.

Шаг 2: Создание триггера для автоматической рассылки

Чтобы настроить транзакционную рассылку, вам нужно создать триггер - условие, которое запустит цепочку писем. Кликните на кнопку "Создать" в правом верхнем углу.

Шаг 3: Выбор триггера

Вам предоставят список триггеров, которые вы можете использовать для запуска автоматической рассылки. Это может быть, например, действие пользователя на вашем веб-сайте или покупка. Выберите подходящий триггер для вашей цели.

Шаг 4: Настройка цепочки писем

После выбора триггера, вам будет предоставлена возможность настроить цепочку писем. Здесь вы можете определить, какие письма и в какой последовательности будут отправляться. Может быть только один этап с важной информацией или несколько этапов с последовательными уведомлениями. Также вы можете указать время когда эти письма будут отправляться.

Шаг 5: Выбор каналов и настройка условий

Passteam позволяет использовать различные каналы для рассылки, такие как электронная почта, SMS, WhatsApp или push-уведомления. Выберите те, которые соответствуют вашим потребностям. Кроме того, вы можете применить фильтры и условия, чтобы точно определить целевую аудиторию для рассылки. Шаг 6:

Шаг 6: Анализ результатов

После запуска автоматизации и отправки транзакционных писем в Passteam, важно следить за эффективностью вашей рассылки. Для этого вы можете использовать встроенные инструменты анализа результатов, предоставляемые платформой.

• Перейдите обратно в раздел "Автоматизации" и выберите активную цепочку, которую вы настроили.
• Внутри автоматизации, вы найдете статистику и отчеты, связанные с вашей рассылкой. Это включает в себя информацию о количестве отправленных сообщений, проценте открытия, кликах и других показателях.
• Анализируйте результаты на каждом этапе цепочки писем. Вы можете увидеть, какие уведомления были наиболее эффективными и вызвали большой отклик у аудитории.
• Используйте полученные данные для оптимизации вашей стратегии рассылки. Если определенные этапы показывают низкую эффективность, вы можете внести изменения в текст, время отправки или выбор каналов.
  

Анализ результатов позволит вам постоянно улучшать ваши транзакционные рассылки, делая их более релевантными и привлекательными для вашей аудитории. Passteam предоставляет вам инструменты для мониторинга и анализа, чтобы вы могли добиться наилучших результатов в вашей коммуникационной стратегии.

‍‍

После завершения этих шагов, ваша автоматизированная рассылка транзакционных писем будет настроена и готова к использованию. Passteam обеспечивает техническую поддержку, чтобы обеспечить безупречную доставку ваших сообщений и оптимизацию взаимодействия с вашей аудиторией.

Транзакционные сообщения не только обеспечивают своевременную и надежную доставку критически важной информации, но и способствуют укреплению взаимоотношений с клиентами, повышению доверия и улучшению общего опыта пользователей.

Важно отметить, что правильная стратегия транзакционных рассылок может значительно повысить вовлеченность аудитории и улучшить восприятие вашего бренда. Автоматизация этого процесса, включая использование различных каналов коммуникации, позволяет эффективно достигать клиентов на разных этапах их путешествия.

Passteam представляет собой мощный инструмент, который облегчает вам настройку и мониторинг автоматизированных рассылок. С помощью Passteam вы можете легко создавать и настраивать триггеры для отправки писем, а также анализировать результаты внутри платформы. Важно понимать, что правильная настройка транзакционных рассылок в Passteam помогает не только оптимизировать вашу коммуникацию, но и улучшить общий опыт ваших клиентов.

В итоге, понимание и использование преимуществ транзакционных рассылок, совместно с платформой Passteam, позволяет вам строить крепкие отношения с клиентами, обеспечивать оперативную связь и создавать положительное впечатление о вашем бренде. Это мощный инструмент для достижения успеха в современном бизнесе.