Делимся советами о том, какие способы распространения карт в сочетании с какими материалами помогут максимально эффективно распространить виртуальные карты лояльности вашего бизнеса.
Стремительное развитие технологий коснулось и программ лояльности, а именно, подарило бизнесу возможность выдавать клиентам виртуальные карты лояльности, вместо пластиковых. Это имеет множество неоспоримых плюсов для бизнеса, вроде сокращения издержек на выпуск пластиковых карт, валидные данные клиентов, дополнительный канал коммуникации с ними и др., но отслеживая статистику, мы часто наблюдаем такую картину, когда число установленных клиентами карт в несколько раз меньше выданных.
Для мотивации клиентов установить виртуальную карту используется множество методов, но помимо самих установок, важно также правильно и эффективно распространить карты своего бизнеса. Существует множество различных каналов и материалов распространения виртуальных карт.
Статья будет полезна тем, кто стоит перед выбором способа распространения виртуальных карт, а также подскажет тем, кто уже выдаёт карты несколько полезных советов по их более эффективному распространению:
Тейбл тент является одним из самых действенных материалов по привлечению внимания клиентов, и в частности для распространения виртуальных карт. Он всегда на виду, наглядно демонстрирует информацию и его точно увидят большинство ваших клиентов.
Совет: Сделайте «промо» вашей карты и разместите на кассе или стойке администратора тейбл тент с привлекающей внимание рекламой виртуальной карты вашего бизнеса. Таким образом, буквально каждый клиент, который подойдёт совершить оплату, увидит изображение карты и несомненно захочет узнать, как её получить. Администратору следует воспользоваться моментом и рассказать клиенту обо всех преимуществах программы лояльности и о преимуществах обладания картой. Если клиент не спросил про карту сам, администратору стоит привлечь к этому его внимание и рассказать о карте, пока он производит расчёт.
Тейбл тент в сочетании с различными каналами распространения:
Если ваша программа лояльности предполагает выдачу карт всем желающим клиентам, укажите QR-код на форму получения виртуальной карты в тейбл тенте.
Всё, что нужно сделать клиенту, чтобы получить виртуальную карту – это отсканировать QR-код с тейбл тента с помощью смартфона и заполнить небольшую онлайн-анкету.
Размещая тейбл тент с изображением вашей виртуальной карты, расскажите клиентам о способе её получения. Если ваши виртуальные карты лояльности выдаются посредством SMS, осведомите клиентов о такой возможности, добавив этот пункт в описание карты в тейбл тенте и уточните, что получить карту можно у администратора, который вышлет SMS с уникальной ссылкой на скачивание карты.
По аналогии с предыдущим пунктом, размещая тейбл тент с изображением вашей виртуальной карты, расскажите клиентам о доступном способе её получения. При распространении виртуальной карты лояльности через email-сообщения, осведомите клиентов о такой возможности, добавив этот пункт в описание карты на тейбл тенте и уточните, что при регистрации в программе лояльности клиент получит письмо на адрес своей эл.почты с уникальной ссылкой на скачивание карты.
Размещая тейбл тент с изображением вашей карты, важно обратить внимание клиента на то, что получить виртуальную карту можно через личный кабинет на вашем сайте. Чтобы упростить для клиента процесс получения карты, пошагово распишите в тейбл тенте порядок действий после входа в личный кабинет.
Посты в социальных сетях являются отличным способом информирования максимально большой аудитории. Это может быть как пост с обычным изображением виртуальной карты, так и целое видео.
Совет: В случае с изображением, достаточно будет сделать скриншот вашей виртуальной карты или фото телефона с вашей картой, а также написать краткое описание виртуальной карты с её преимуществами под фото.
В случае с видео, ограничьтесь несколькими секундами, кратко показав, как карта работает или как добавить её в телефон.
Закрепите пост вверху страницы, чтобы при публикации новых записей пост с картой оставался заметным. Добавьте популярные хэштеги в текст своего поста, чтобы его смогли увидеть максимальное количество пользователей. Попросите ваших друзей и партнёров делать репост. И, конечно, не ограничивайтесь только одним постом: обновляйте их по мере обновления карты.
Пост в сочетании с различными каналами распространения:
Укажите ссылку на форму в тексте постов ваших социальных сетей. Это проинформирует максимальное количество пользователей об имеющейся у вас виртуальной карте, а также позволит им сразу перейти по ссылке и зарегистрироваться в программе лояльности. Для наглядности будет полезно разместить в посте скриншот вашей формы или даже загрузить видео с процессом заполнения формы.
Расскажите в посте клиентам о том, что для того, чтобы получить вашу виртуальную карту лояльности достаточно получить SMS и перейти по указанной в нём ссылке. Добавьте в качестве изображения к посту скриншот SMS-сообщения с текстом, который вы высылаете клиентам вместе с уникальной ссылкой на скачивание виртуальной карты.
По аналогии с предыдущим пунктом, расскажите клиентам в посте о том, что для того, чтобы получить вашу виртуальную карту лояльности достаточно перейти по ссылке из письма, которое клиент получит на свою электронную почту. Разместите в посте скриншот сообщения, которое вы высылаете клиентам с уникальной ссылкой на скачивание виртуальной карты.
Размещая пост о вашей виртуальной карте, расскажите клиентам о том, как они могут её получить. Если это можно сделать через личный кабинет на вашем сайте, укажите ссылку, чтобы клиенты могли сразу попасть в свой личный кабинет и получить виртуальную карту. Добавьте к посту скриншот вашего личного кабинета, чтобы сделать пост более понятным и наглядным.
С помощью email-рассылок можно распространить виртуальную карту для большой аудитории клиентов или охватить сразу всю базу. Email-рассылки являются информативным и наглядным материалом для распространения виртуальных карт, ведь в письме можно разместить всё: от простого текста до информативной графики.
Совет: Для того, чтобы клиентам было очевидно как скачать карту и они не закрыли письмо после прочтения, разместите баджи на скачивание карт прямо в тексте сообщения. Баджи, т.е. кнопки, содержащие ссылки, являются самым быстрым и действенным способом для распространения карты посредством email-рассылок, ведь всё, что нужно сделать клиенту, чтобы получить карту - это нажать на эту кнопку.
Для повышения шансов прочтения письма не забудьте указать в теме письма привлекающую внимание фразу, например, «Ваша виртуальная карта!».
Для повышения конверсии установок, а также для того, чтобы у клиента всегда была возможность установить карту из письма, возьмите за правило размещать такие баджи на установку в конце каждого своего письма, как бы подытоживая материал.
Email-рассылка в сочетании с различными каналами распространения:
Делая email-рассылку по клиентской базе с информацией о вашей виртуальной карте лояльности, не забудьте разместить ссылку на онлайн-форму регистрации, чтобы клиенты могли перейти по ней из письма и сразу получить свою виртуальную карту.
Разошлите письма с уникальной ссылкой на скачивание виртуальной карты и той части вашей аудитории, которые являются подписчиками рассылки, но ещё не являются участниками программы лояльности. Это смотивирует их получить виртуальную карту и совершить первую покупку.
Если ваша программа лояльности предполагает выдачу карт посредством SMS-сообщений, не будет лишним рассказать об этом вашим клиентам с помощью email-рассылки. Даже если вы производите email-рассылку только информируя об акциях и новостях программы лояльности, упомяните в письме о том, что клиент всегда может обратиться к администратору и получить свою карту лояльности через SMS.
Если ваша программа лояльности предполагает выдачу виртуальных карт посредством email-сообщений, проинформируйте об этом клиентов в обычных письмах email-рассылки. Для повышения конверсии установок, а также для того, чтобы у клиента всегда была возможность установить карту из письма, возьмите за правило размещать в хедере или футере письма баджи на установку виртуальной карты или ссылку на страницу, где её можно получить. Это позволяет увеличить конверсию установок карт до 48%.
Если получить вашу виртуальную карту можно через личный кабинет, замотивируйте на это клиентов, указав в письме ссылку для быстрого перехода в нужный раздел вашего сайта. Так, клиенты могут сразу попасть в свой личный кабинет и получить виртуальную карту.
Поскольку большую часть времени современный человек проводит за использованием мобильного телефона, это делает SMS-рассылку эффективным материалом для распространения виртуальных карт. Мгновенное получение SMS со звуком, помогает обратить всё внимание клиента на сообщение и тем самым повысить конверсию установок карт.
Совет: Не стоит заполнять текст SMS-сообщения длинными фразами, достаточно просто разместить ссылку на скачивание виртуальной карты.
Самым лучшим вариантом текста для SMS-рассылки будет простой призыв к немедленному скачиванию карты, например: «Теперь вашу карту лояльности можно сохранить на телефоне. Скачайте карту по ссылке: getpass.ru» или ещё проще «Добавьте вашу карту в Wallet».
SMS-рассылка в сочетании с различными каналами распространения:
Если получить вашу виртуальную карту можно, заполнив онлайн-форму, разместите в тексте сообщения для SMS-рассылки ссылку на форму получения виртуальной карты. Сообщение приходит прямо на смартфон клиента и заполнив форму по ссылке из SMS, он сможет получить виртуальную карту в удобное для клиента время.
Данный способ реализован в большинстве наших интеграций, входит в функционал личного кабинета нашей системы, а также является самым удобным для клиента способом получения карты, поскольку сообщение приходит прямо на его смартфон и требует минимум действий с его стороны. Отправьте клиенту SMS-сообщение с уникальной ссылкой на скачивание виртуальной карты. Всё, что нужно будет сделать клиенту - это перейти по уникальной ссылке из SMS и установить карту в мобильный кошелёк.
Данный способ является доступным, но используется крайне редко, поскольку требует дополнительных затрат. Если ваша программа лояльности предполагает выдачу виртуальных карт посредством email-рассылок, проинформируйте об этом клиентов при отправке SMS. Расскажите в сообщении о том, что для того, чтобы получить виртуальную карту лояльности клиенту необходимо обратиться к администратору, и на указанный email клиент получит письмо с уникальной ссылкой на скачивание виртуальной карты.
Если получить вашу виртуальную карту можно через личный кабинет, замотивируйте на это клиентов, указав в SMS-сообщении ссылку для быстрого перехода в нужный раздел вашего сайта. Так, клиенты могут сразу попасть в свой личный кабинет и получить виртуальную карту.
Распространить виртуальные карты лояльности вашего бизнеса можно также с помощью лендинга. Лендинг должен быть размещён на уже существующей странице о программе лояльности на вашем сайте.
Совет: Чтобы замотивировать клиентов установить вашу виртуальную карту, расскажите о привилегиях, которые получает каждый участник вашей программы лояльности, упомяните о проценте кэшбэка после каждой покупки (если предусмотрен) и поделитесь способами получения вашей виртуальной карты.
Расскажите клиентам, почему им нужна ваша виртуальная карта. Это может быть, например, видео с обзором карты, фотографии довольных клиентов, список её преимуществ и т.д. Для дополнительной мотивации клиентов установить карту, на лендинге обязательно должен быть призыв к действию: баджи и ссылки на скачивание карты и завлекающие фразы со словами в повелительном наклонении: получите, скачайте, установите.
Лендинг в сочетании с различными каналами распространения:
Если получить вашу виртуальную карту можно, заполнив онлайн-форму, расскажите клиентам об этой возможности прямо на страничке лендинга. Разместите на странице информацию о вашей виртуальной карте, напишите о её преимуществах и наполните страницу графикой, демонстрирующей виртуальную карту. Сделайте форму продолжением лендинга, чтобы после прочтения представленной информации, клиент завершил ознакомление со страницей установленной виртуальной картой на свой смартфон.
Если получить вашу виртуальную карту лояльности можно через SMS-сообщение, эта информация должна обязательно присутствовать на странице лендинга. Сделайте раздел страницы заметным, разместив на нём завлекающие фразы, например, «Получи свою виртуальную карту в один клик!», и поясните, что сделать это можно с помощью администратора, который вышлет SMS-сообщение с уникальной ссылкой на скачивание карты на смартфон клиента.
Если получить вашу виртуальную карту лояльности можно через email-рассылку, по аналогии с предыдущим пунктом эта информация должна обязательно присутствовать на странице лендинга. Раздел с этой частью лендинга должен привлекать внимание клиента и из него клиенту должно быть понятно, как получить виртуальную карту. Фраза «Получи свою виртуальную карту в один клик!» также уместна и с email-рассылкой, ведь клиент может установить виртуальную карту, нажав на уникальную ссылку на скачивание карты в письме своей электронной почты.
Если получить вашу виртуальную карту можно в личном кабинете на вашем сайте, расскажите клиентам об этой возможности прямо на страничке лендинга. По аналогии с пунктом с формой, разместите на странице информацию о вашей виртуальной карте, напишите о её преимуществах и наполните страницу графикой, демонстрирующей виртуальную карту. Сделайте личный кабинет продолжением лендинга, чтобы после прочтения представленной информации, клиент мог сразу перейти в свой личный кабинет и получить виртуальную карту лояльности.