Мощные инструменты маркетинга
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 6 000 компаниям, которые используют Passteam
Клиенты, которые следят за накоплением баллов в Jay Project и их сгоранием — на 60% чаще совершают визит и планируют его заранее, чем клиенты без карт.
• Расширить коммуникацию с клиентами
• Оцифровать карты лояльности
• Запустить рекламные рассылки
• Внедрили электронные карты лояльности для клиентов
• Настроили онлайн-анкету для сбора данных
• Автоматизировали рассылки для клиентов
Мы взяли интервью у Екатерины Алимовой, основательницы студии красоты Jay Beauty Project. Екатерина поделится с нами тем, как она управляет бизнес-процессами, какие источники трафика приносят ей больше всего клиентов, а также расскажет об эффективности программы лояльности в салоне.
Jay Beauty Project – максимально лояльное, честное, технологичное и дружелюбное бьюти-пространство с единым стандартом оказания услуг. Мы создали уютное пространство для воплощения идей и комфортного пребывания.
Наша команда работает в четырех основных направлениях: ногтевой сервис, парикмахерские услуги, услуги бровиста и визажиста, уход за телом и лицом. Первых два направления пользуются большей популярностью и превышают спрос вторых двух на 25%.
Мы никогда не смотрели на себя через призму уникальности и на сравнивали себя с другими. Скорее мы анализировали, что предлагают доступные на рынке салоны красоты и выявляли для себя недостающие элементы сервиса, которые любому клиенту было бы приятно получать.
Поэтому мы внедрили у себя: онлайн-запись и поддержку администратора с доступностью 24/7, систему скидок и электронные бонусные карты, удобную CRM для внутренней работы, интернет-эквайринг, электронные подарочные сертификаты, онлайн чаевые, кросс-продажи услуг, систему мотивации сотрудников, обучение сотрудников единому стандарту оказания услуг, автоматизированную систему управления закупками и складом.
Нам очень нравится использовать новые и эффективные сервисы, которые улучшают и упрощают взаимодействие с клиентами и помогают объективно оценить результаты нашей работы посредством аналитических метрик данных сервисов.
Возможно, наша уникальность как раз в том, что мы открыты ко всему новому: всегда на связи, нашей команде не все равно, что мы делаем и как, и какой результат это дает. Нам важно каждое возражение и предложение клиентов, которые мы быстро и тщательно обрабатываем и удовлетворяем. Помимо этого, мы не беремся за услуги, в которых не разбираемся, работаем только с теми технологиями и материалами, которые проверили на себе и убедились в их эффективности.
Для нашего района наибольшую эффективность в привлечении новых клиентов показывают: сайт и инструменты SЕО-продвижения, инструменты продвижения Яндекс/Google, рекламные инструменты Facebook для Instagram, myTarget для площадок VK и Юла.
А при работе с текущей клиентской базой мы уже активно используем возможности бонусных карт Passteam, WhatsApp, Telegram и электронные сертификаты Digift.
Чаще всего все лиды приходят из поисковых системы Яндекса, Google и из Instagram. Далее, клиенты знакомятся с нашим сайтом или сразу записываются онлайн через карточку профиля Instagram и Яндекс, иногда звонят или пишут в мессенджеры.
После первого визита мы выпускаем клиенту бонусную карту с кэшбэком 5%, подробно рассказываем о карте и ее преимуществах. Мы даем клиенту понять, что он будет всегда в курсе всех текущих новостей и акций студии благодаря карте Passteam и мессенджерам. Как правило, клиент не отказывается от уведомлений — мы это ценим и не злоупотребляем рассылками во избежание негативных впечатлений.
Мы стараемся использовать функционал всех текущих онлайн-сервисов по максимуму. В Yclients мы используем 80% функционала и если нам что-то не подошло, мы обязательно сообщаем в поддержку – почему это неудобно и что стоит улучшить. Проще сказать, что мы не используем в Yclients: онлайн-оплату, партнерские сервисы аналитики, чаевые и электронные сертификаты.
После регистрации в программе лояльности через Passteam, наши клиенты начинают копить бонусы с первого визита. Они получают кэшбэк 5% с каждого визита, которыми впоследствии могут оплатить до 30% от чека.
Наши клиенты получили удобный способ взаимодействия с нашим салоном – через карты Passteam они в любой момент могут узнать свой баланс или узнать о следующем визите.
У нас была и существует «ручная» система лояльности – сезонная, которые связана с определенными услугами и постоянными акции для клиентов: скидка на первый визит, «бьюти-ланч» – скидка в будни с 12:00-16:00, скидка в День рождения, скидка за отзыв в Яндекс и Инстаграм.
Клиенты регистрируются в нашей программе лояльности через онлайн-анкету в салоне красоты. Так мы избегаем перенос данных с бумаги в базу и исключаем риск ввода нами неправильного номера телефона или других данных.
На лицевой стороне карты клиент видит свой бонусный баланс и информацию о следующем визите. Последнее в связке с автоматическим уведомлением за несколько часов до визита снимает с администратора обязанность заранее позвонить клиенту и напомнить ему о визите.
На обороте карты клиент может ознакомиться с полными условиями программы лояльности и привилегиями, которые он получает. Также на обороте карты мы разместили несколько ссылок — сайт, Инстаграм, номер телефона, ссылка на онлайн-запись и на постоянные акции. Это превращает карты Passteam в удобные интерактивные визитки для клиентов.
Распространяем карты следующим способом: при первом визите клиента в студии карта автоматически генерируются и отправляется посредством СМС-сообщения. Мы дополнительно сообщаем об этом в устной форме при расчете и рассказываем про возможности карты и системы накопления баллов.
Также мы разместили информацию о программе лояльности в нашем Инстаграме и на сайте.
В основном мы отправляем текущие новости студии:
В среднем мы получаем 4 заявки на запись с помощью одной пуш-рассылки, и мы точно можем сказать, что 60% пользователей с активными картами просматривают наши уведомления.
Такие решения позволяют нам сфокусироваться на ведении деятельности, где мы действительно являемся профессионалами — на оказании услуг и сервисе.
Клиенты стали следить за баллами и активно их копить, использовать, лучше ориентироваться в услугах и акциях, чаще планировать запись на будущее, а не в моменте, а также формировать запись до периода сгорания баллов, реагировать на свободное время для записи. За счёт всего этого для нас значительно сократилось время клиента для принятия решения по формированию записи и уровень возвращаемости.
✅ Клиенты, которые следят за накоплением баллов и их сгоранием на 60% чаще совершают визит и планируют его заранее, чем гости, которые не беспокоятся о баллах и их накоплении.
✅ Гости стали чаще использовать текущие акции студии на 25%, благодаря рассылкам и новостях о них.
✅ Возращаемость составляет 85%. Мы используем Passteam около 2х лет. Возвращаемость по сравнению с первым годом и двумя последующими выросла на 35%.
✅ Экономия выросла в 1,7 раз. На смс сейчас стабильно уходит 24000₽/год. Ранее на смс уходило около 75000₽/год. Мы экономим порядка 39120₽/ год.
✅ Наш показатель Romi = 329%
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 6 000 компаниям, которые используют Passteam
Заказать консультациюУ каждого проекта есть ответственный на стороне Passteam, он отвечает за выполнение текущих задач клиента, рост согласованных KPI и общее развитие проекта.
Мы активные пользователи Passteam уже на протяжении двух лет. Решения, которые нам предлагаются - закрывают все наши потребности. С расширением возможностей и развитием команды Passteam будут увеличиваться и возможности нашего бизнеса. Я, как человек, обращающий внимание на сервис и удобство работы с партнёрами ставлю высокую оценку работе Passteam.
Запуск системы произошел достаточно быстро благодаря тому, что клиент сразу знал, что хочет добавить в студию красоты. Мы внедрили электронные карты лояльности, благодаря которым коммуникация с гостями теперь происходит чаще.
Кейс внедрения системы для парикмахерской
Клиенты Соль с картами лояльности записываются на 55% чаще. Читайте, как в барбершопе переосмыслили программу лояльности и экономят по 30 000 в год на СМС
Как салон ногтевого сервиса повысил конверсию установок виртуальных карт лояльности на 58.29%
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 6 000 компаниям, которые используют Passteam