Мощные инструменты маркетинга
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 6 000 компаниям, которые используют Passteam
85% гостей установили карты лояльности в телефоны.
Napoli Coffee – стремительно развивающаяся сеть кофейных баров, позволяющая любому желающем открыть свою точку по франшизе. Сеть кофе-баров работает в Черкесске и занимают лидирующую позицию в кофейной индустрии в своём регионе.
На данный момент сеть состоит из 6 точек, все открыты по франшизе. Все бары выполнены в разных стилях, но можно проследить общие элементы для всех кофеен – стильная плитка, строгость, минимализм в интерьере.
Napoli Coffee используют CRM-систему для ресторанного бизнеса Poster – универсальное решение для любого формата заведений. В нем Napolicoffee делают все – начиная от формирования заказов и расчета гостей, заканчивая расчётом зарплаты и отслеживанием остатков по складу.
После создания программы лояльности, Napolicoffee подключили Passteam – сервис, с помощью которого в кофейных барах прокачали программу лояльности для гостей.
В Napoli Coffee внедрили кешбэк-систему. Ее условия максимально простые – за каждую покупку гость получает кешбэк 2% на свой бонусный счет. Впоследствии, этими бонусами можно оплатить до 100% чека.
Ранее Napoli Сoffee не использовали никакую программу лояльности, и с момента настройки бонусной механики в Poster практически сразу подключили Passteam.
Выбирали между Passteam и другими сервисами, но ключевым моментом было то, что все варианты позволяли внедрить именно электронное решение. Пластик в Napoli Coffee не хотели использовать по следующим причинам:
В Napoli Сoffee хотели сделать такую программу лояльности, которая была бы полезной для гостей, а также которой было бы удобно пользоваться.
В рамках сети кофе-баров, Napoli Coffee решили, что виртуальные карты – самый удобный формат для организации лояльности. Карты работают по всей сети кофеен, т.к. все точки работают под одним connect-аккаунтом Poster.
Получив бонусы в одной кофейне, ими можно воспользоваться в другой.
Регистрация в программе лояльности происходит через сканирование QR-кода с тейблтента на столике. В два клика гость получает свою карту лояльности, а Napoli Coffee – его данные, если это новый гость. Все работает автоматически и занимает минимум времени.
С картами Passteam клиенты Napoli Coffee могут в любой момент узнать свой статус в программе лояльности, а также бонусный баланс.
Дизайн сделали простой, но запоминающийся – с нашим логотипом. На обороте карты гость видит наши адреса, а также условия программы лояльности. Кроме того, внизу карты есть ссылки на наш инстаграм и электронное меню. Так гость сможет определиться с заказом еще до прихода к нам.
Виртуальные карты Passteam закрыли все требования к новой программе лояльности:
Читайте об RFM-анализе в нашем Instagram – RFM-анализ и сегментация клиентской базы
На данный момент в клиентской базе 2049 гостей. По данным Passteam, 1746 из них уже установили виртуальную карту в Apple Wallet и Google Pay.
Пуш-рассылки автоматически оповещают гостей Napoli Coffee о начислении/списании/сгорании бонусов.
С учётом того, что 85% клиентской базы Napoli Coffee установили карты лояльности, и большая часть из этих карт установлена в Apple Wallet, расходы на СМС коммуникацию сократились почти на 70%.
Для запуска рассылки по клиентской базе в Passteam нужно выполнить 3 простых шага:
Читайте об эффективных пуш-рассылках в нашем блоге – 8 приёмов для эффективных пуш-уведомлений и СМС-рассылок
Пуш приходит прямиком на экран блокировки, как если бы клиенту пришла обычная СМС-ка. Кроме того, смахнув оповещение с экрана блокировки, к его тексту можно вернуться зайдя в саму карту – он останется там до следующей рассылки.
Классный показатель, которым хочется поделиться – это конверсия установок виртуальных карт. Из более чем 2000 гостей Napoli Coffee, 85% установили карту в телефон.
Благодаря внедрению новой программы лояльности, рост среднего чека составил 17%. Гости тратят больше, чтобы быстрее накопить бонусы на счете.
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 6 000 компаниям, которые используют Passteam
Заказать консультациюУ каждого проекта есть ответственный на стороне Passteam, он отвечает за выполнение текущих задач клиента, рост согласованных KPI и общее развитие проекта.
Благодаря виртуальной карте Passteam, программой лояльности начали больше пользоваться, что увеличило посещаемость наших заведений. Количество клиентов постоянно увеличиваются, база клиентов непрерывно растет. Количество покупок с виртуальной картой лояльности стало значительно больше, нежели с пластиковой картой. Подключение к системе Passteam было моментальным т.к. между нашей Poster и Passteam есть простая готовая интеграция. Юлия помогла и ответила на все вопросы, по времени подключение заняло буквально несколько часов.
Конверсия установок 85% – очень высокий показатель. Сделав упор в маркетинге на выдачу и распространение карт, теперь Артур тратит на СМС-рассылки на 85% меньше, чем до внедрения Passteam. Я рекомендую активно продвигать карты лояльности всем кампаниям, для дальнейшей оптимизации расходов на коммуникацию.
Как один из ведущих российских производителей одежды увеличил использование карт лояльности на 57%
Кейс внедрения системы в развивающуюся программу лояльности для федерального DIY-ритейлера
Современное решение лояльности для современного формата кофейни
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 6 000 компаниям, которые используют Passteam