О CoffeeOcean

‍

CoffeOcean – это пространство, наполненное гармонией и умиротворением. Открытость новому, креативность и отсутствие шаблонов – основные характеристики заведения. CoffeeOcean созданы для того, чтобы каждый желающий открыл для себя место, в котором можно отвлечься от повседневной суеты и хлопот. Оно буквально заряжает энергией, мотивирует новым свершениям, наполняет жизнь красками, делает её яркой и сочной. Для подрастающих фантазёров в кофейне предусмотрена детская зона с busy-board.

"У нас вы найдете естественность, лучшие мировые сорта свежеобжаренного кофе, преимущественно локальные продукты исключительного качества, разнообразные виды обжарки и заваривания. Мы дарим уютную атмосферу, полную зелени и хотим, чтобы наши гости чувствовали себя легко и непринужденно, кайфовали от каждого глотка ароматного напитка. Для нас важно мнение каждого гостя!"

– Виктор Левенцов, владелец CoffeeOcean

‍

До Passteam

‍

CoffeOcean используют популярную среди кофеен в СНГ CRM-систему Poster. Программа лояльности имеет простые условия и одинакова для всех клиентов – 10% кэшбэка начисляется на бонусный счет гостя с каждой покупки. Впоследствии, бонусами можно оплатить до 100% чека. 1 балл = 1₴. До внедрения Passteam в кофейне использовались классические пластиковые карты лояльности с QR-кодом. Это неудобно, потому что:

• гости часто забывали и теряли свои карты;
• узнать баланс своего счета можно было только непосредственно перед стойкой. Это создавало очереди, из-за того, что бариста приходилось искать баланс гостя;
• пластиковые карты не могли работать как канал связи между CoffeeOcean и гостями.

Вместе с Passteam

Внедрение виртуальных карт заняло 24 часа – с момента подключения сервиса до первой выданной карты. Интеграция с Poster простая – достаточно ввести логин/пароль от вашего backoffice, и данные всех ваших клиентов перенесутся в Passteam.

Из плюсов сервиса Виктор отметил следующее:

• Удобный формат карт – "на ладони";
• Бесплатный канал коммуникации пуш-рассылки – гости всегда узнают о наших акциях, даже если не зайдут к нам в инстаграм.

‍

Дизайн карт

Дизайн карт в гармонии с интерьером кофейни – цвет, логотип с пальмой. Центральное изображение карты – фотография стойки и зала. Владельцы карт всегда в курсе баланса своего счета – достаточно взглянуть на карту.

Берегите природу

CoffeeOcean поддерживает многие современные тренды, в том числе и уменьшение потребления неперерабатываемого сырья. Все напитки с собой предоставляются гостям с 10%-й скидкой, если вместо одноразовых стаканчиков использовать свою посуду (термосы, тамблеры и т.д.). Замена пластиковых карт на виртуальные говорит о том, что CoffeeOcean заботятся об экологии и прилагают для этого все усилия.

Что в итоге?

• Спасли 14 000 минут бариста и гостей, которые они могли бы потратить на разъяснения о программе лояльности.
•  Обрадовали одну Грету Тунберг. Океаны и моря без пластика.
•  Сэкономили на СМС-рассылках более 120 000₴ (330 000₽).