О компании

Сегодня в активе дилерства ООО «ГРУППА КОМПАНИЙ «СБСВ-КЛЮЧАВТО» Audi, Bentley, BMW, BMW Motorrad, Datsun, Ford, Fuso, Genesis, HINO, Hyundai, Jaguar, KIA, Land Rover, Lexus, Mazda, Mercedes-Benz, Mercedes-Benz Trucks, Mercedes-Benz VAN, Mitsubishi, Nissan, Renault, ŠKODA, smart, Toyota, Volkswagen, КЛЮЧАВТО-Select.

Автосалоны (по состоянию на апрель 2018 года 63 дилерских центра) расположены в Москве, Краснодаре, Горячем Ключе, Сочи, Новороссийске, Кавказских Минеральных Водах, Ставрополе, Ростове-на-Дону.

Помимо большого числа автовладельцев, доверивших свою автомобильную жизнь ООО «ГРУППА КОМПАНИЙ «СБСВ-КЛЮЧАВТО», деятельность автохолдинга признана сторонними организациями и экспертами.

Программа лояльности

Карту КЛЮЧАВТО БОНУС можно получить в любом дилерском центре компании, совершив покупку или пройдя сервисное обслуживание.

При покупке автомобилей, услуг сервисного обслуживания и товаров в магазине сети КЛЮЧАВТО начисляются баллы. Сумма баллов зависит от суммы затрат и от действующих акций в Дилерском центре. Расплатиться баллами можно в любом из дилерских центров* Автохолдинга КЛЮЧАВТО при покупке товаров и услуг. По карте КЛЮЧАВТО БОНУС можно получить дополнительную выгоду в виде экстра-скидки на услуги сервиса и на товары в магазине. Накопленными баллами также можно полностью оплатить товары и услуги, участвующие в акциях. Перечень таких акций есть в дилерских центрах КЛЮЧАВТО. Баллами также могут воспользоваться члены семьи и друзья, предъявив карту.

О виртуальной карте

Виртуальный формат карт КЛЮЧАВТО БОНУС создан для улучшения клиентского опыта, создания нового канала маркетингового информирования и повышения активности участников программы лояльности.

Задачи

• Удобное хранение и использование карты. Предъявляя карту, владелец автомобиля, а также члены его семьи, пользующиеся авто, могут накапливать и тратить баллы. Перед нами стояла задача обеспечить удобное хранение карты, а также возможность иметь копию карты для каждого члена семьи.
• ‍Создать удобный канал маркетингового информирования. Для информирования клиентов важно создать управляемый канал, к которому клиенты будут максимально лояльны. Перед нами стояла задача создать канал, с помощью которого можно будет информировать клиентов об акциях, презентациях новых авто и мероприятиях дилерских центров не только с помощью текста, но и графики. Важно было сделать согласие на получение рассылок понятным, а возможность отказаться доступной, чтобы клиент понимал, что сообщения, которые он получает, не являются спамом и отправлены с его разрешения.
• ‍Предоставить пользователю полную информацию о программе лояльности. Для повышения активности клиентов в программе лояльности необходимо было обеспечить понятное отображение данных программы в режиме реального времени. Мы ставили задачу упростить контроль клиента за статусами программы лояльности и бонусным балансом.

Решения

1. Уровни участника

Каждая карта имеет свой цвет, который автоматически изменяется при переходе на другой уровень в программе лояльности.

2. Информация о визитах и запись на сервис

Информация о записи поступает на карту моментально и отображается в виде push-уведомления. Для удобства дата и время визита являются интерактивными, при нажатии можно добавить событие в календарь, что максимально удобно для категории клиентов дилерских центров Mercedes-Benz, Lexus и других премиальных марок. Информация о записи позволяет разгрузить администратора дилерского центра от уточняющих звонков, снизить процент опозданий на сервис, а следовательно увеличить эффективность работы сервиса и плотность записи.

3. Дополнительная информация о программе лояльности

На обратной стороне карты мы расположили контактную информацию со ссылками на сайт и список дилерских центров. Особое внимание уделили информации о программе лояльности. Теперь клиенты знают, как работает программа лояльности: они могут позвонить на горячую линию одним касанием или перейти по ссылке для ознакомления с полными условиями.

4. Связь с приложением 

У КЛЮЧАВТО есть приложение, которое позволяет клиенту просматривать каталог товаров и заполнить дополнительные данные об автомобиле. Для обеспечения связи с приложением мы добавили ссылку на приложение в карту.

5. Карта на Apple Watch

В дополнение к задаче по обеспечению постоянного доступа клиента к карте было реализовано использование карты на смарт-часах. В случае, если телефон разрядился, карта остается доступной на Apple Watch. Таким образом, мы сокращаем сценарии, которые не позволят клиенту предъявить карту или посмотреть нужную информацию.