Мощные инструменты маркетинга
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 6 000 компаниям, которые используют Passteam
Как один из ведущих российских производителей одежды увеличил использование карт лояльности на 57%
ELIS FASHION RUS – компания с многолетней историей и впечатляющим опытом работы в индустрии моды, один из ведущих российских производителей одежды. Компания имеет 5 собственных фабрик, на которых ежегодно производится порядка 2 000 000 изделий.
Организуя весь цикл бизнеса от моделирования изделий до их реализации, компания ежегодно увеличивает продажи и расширяет географию присутствия в России и СНГ. Сейчас это динамично развивающаяся сеть из 250 розничных магазинов одежды с эксклюзивным дизайном интерьера, современным оборудованием, квалифицированным персоналом и высоким уровнем сервиса.
В портфеле ELIS FASHION RUS 2 бренда женской одежды – ELIS и LALIS, а также мужской бренд – 20th LINE.
Масштабное внедрение новой программы лояльности в компании произошло в июне 2019 года. На старте запуска программы компания ELIS FASHION RUS решили сразу сделать её максимально удобной для современного клиента и для самой компании. За покупки в магазинах собственной розничной сети и интернет-магазине участникам Программы лояльности начисляется 5% баллами, 1 балл = 1 рубль. Воспользоваться баллами и оплатить до 30% стоимости товаров из новой коллекции можно только после регистрации на сайте elis.ru и подтверждения e-mail.
Покупателю было предложено сразу три способа авторизации: традиционная пластиковая карта, авторизация по номеру мобильного телефона и виртуальная карта, созданная в системе Passteam.
"Мы хотели показать нашим покупателям свою ориентированность на их удобство, подчеркнуть наш высокий уровень сервиса и современность компании. Конечно же, мы хотели получить ещё один доступный канал коммуникации."
"Наша программа лояльности работает на базе Mindbox. Поэтому при выборе оператора, который поможет нам работать с виртуальными картами, на первом месте стояла возможность интеграции с этой системой. Passteam отлично справился с этой задачей. В Mindbox мы видим всех пользователей, которые имеют виртуальные карты и их историю покупок, можем настраивать триггерные уведомления и отправлять рекламные сообщения определённым сегментам клиентов. Очень удобно работать в режиме одного окна и видеть эффективность."
Клиентами компании ELIS FASHION RUS являются женщины и мужчины разной возрастной категории. Программа лояльности бренда предлагает три варианта авторизации, одним из которых теперь является виртуальная карта лояльности.
"Шаблон нашей виртуальной карты выполнен в стилистике Программы лояльности. Мы старались сделать его современным и универсальным, ведь нашими клиентами являются и мужчины, и женщины."
По правилам программы лояльности компании ELIS FASHION RUS баллы начисляются на карту только через 2 недели с момента совершения покупки. На виртуальной карте лояльности актуальный бонусный баланс обновляется автоматически и располагается на видном месте.
"В качестве коммуникации с клиентами, которые установили электронные карты, мы используем триггерные push-уведомления при начислении и списании баллов, а также отправляем короткие рекламные уведомления."
"Мы постарались сделать процесс получения карты на сайте простым и интуитивно понятным: необходимо просто зарегистрироваться в личном кабинете https://elis.ru/"
"Если клиент использует для регистрации мобильный телефон - ему доступна кнопка добавления карты в мобильный кошелёк. Если личный кабинет открыт на компьютере – необходимо просто отсканировать QR-код."
Клиент увидит кнопку для добавления виртуальной карты именно в нужное ему приложение. Система определяет, с какого устройства зарегистрировался клиент - iOS или Android.
Держатели виртуальной карты лояльности имеют доступ ко всем социальным сетям компании в один клик, возможность ознакомиться с подробным описанием условий Программы лояльности, связаться с Отделом обслуживания клиентов и даже найти адреса любимого магазина в своём городе.
Пользователи виртуальных карт в приложении Wallet могут участвовать в программе лояльности даже в случае, если их телефон разряжен. Достаточно показать на кассе виртуальную карту на часах.
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 6 000 компаниям, которые используют Passteam
Заказать консультациюУ каждого проекта есть ответственный на стороне Passteam, он отвечает за выполнение текущих задач клиента, рост согласованных KPI и общее развитие проекта.
Выдача виртуальных карт помогла нам решить поставленные задачи, а клиентам – облегчить процесс общения с любимым магазином, сделать накопление и списание баллов удобным. Хотя мы и не ограничиваем клиентов в выборе варианта карты, в данный момент 10% участников программы лояльности используют виртуальную карту для накопления и списания баллов.
Используя готовую интеграцию с Mindbox, мы смогли покрыть все основные бизнес-требования к электронным картам лояльности. Коллеги из ELIS активно принимали рекомендации, что позволило уже на старте проекта достичь хороших показателей KPI. Вместе мы создали удобную систему онбординга новых клиентов в программу лояльности, позволяющую удобно получать и использовать электронную карту. Сейчас программа лояльности ELIS работает во всех офлайн-магазинах сети и успешно запущена в интернет-магазине.
Кейс внедрения системы для сети студий красоты европейского уровня
Кейс внедрения системы в существующую программу лояльности "Наш Человек" для барбершопа
Как небольшая стойка с кофе привлекла 50 новых клиентов за 2 недели
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 6 000 компаниям, которые используют Passteam